ATA

ATA ou Adaptador VoIP é uma inovação  que permite a utilização do telefone via IP. De acordo com o TUDO SOBRE VOIP (2009) adaptadores permitem que você use seu telefone comum para fazer chamadas através da Internet. Com o ATA, usar a telefonia digital não é (muito) diferente do que usar um serviço de telefonia regular, pois o adaptador ATA permite que seu serviço de telefonia Internet funcione como um telefone tradicional. O adaptador tem a função de manter a conexão de VoIP na internet.

Existem algumas vantagens de ATA de acordo com a empresa SYSSVOIP (2011) que são:

Ø  Economia nas ligações DDD e DDI em média de 60% ;

Ø  Ligações de VOIP para VOIP gratuito;

Ø  Pode acompanhar as ligações efetuadas pela internet;

Ø  Baixo custo de investimento, com garantia do retorno em curto prazo;

Ø  Sistema de cobrança Pré-Pago;

Ø  Redução considerável na conta de telefone;

Ø  Simplificação na forma de discar (0 + código da área + fonte de destino)

FONTES:

SYSSVOIP. Tudo sobre ATA. Horizontina, 2011.

Tudo sobre VoIP. Adaptador VoIP - como escolher. Disponível em:

<http://tudo-sobre-voip.com.br/adaptador-voip.html>. 

I.A.

INTELIGÊNCIA ARTIFICIAL

Inteligência Artificial (IA) é um ramo da ciência da computação que se propõe a elaborar dispositivos que simulem a capacidade humana de raciocinar, perceber, tomar decisões e resolver problemas, enfim, a capacidade de ser inteligente (CIRIACO, 2008).

De acordo com Da Silva (2010) a inteligência artificial é um ramo de pesquisa da ciência da computação que busca, através de símbolos computacionais, construir mecanismos e/ou dispositivos que simulem a capacidade do ser humano de pensar, resolver problemas, ou seja, de ser inteligente. O estudo e desenvolvimento desse ramo de pesquisa tiveram início na Segunda Guerra Mundial. Os principais idealizadores foram os seguintes cientistas: Hebert Simon, Allen Newell, Jonh McCarthy e vários outros, que com objetivos em comum tinham a intenção de criar um “ser” que simulasse a vida do ser humano. 

Conforme Sato (2009) os programas utilizam a mesma linguagem de sistemas convencionais, mas com uma lógica diferente. Existem várias maneiras de se fazer essa programação. Em alguns casos, o sistema inteligente funciona com uma lógica simples se a pergunta for x, a resposta é y. Em outros casos, como os estudos em redes neurais, a máquina tenta reproduzir o funcionamento dos neurônios humanos, em que as informações vão sendo transmitidas de uma célula a outra e se combinando com outros dados para se chegar a uma solução.

Fontes:

CIRIACO, D. 2008; O que é Inteligência Artificial?; Disponível em: <http://www.tecmundo.com.br/1039-o-que-e-inteligencia-artificial-.htm>

DA SILVA, A. M. 2010; Inteligência Artificial; Disponível em: <http://www.brasilescola.com/informatica/inteligencia-artificial.htm>

SATO, P. (2009); O que é inteligência artificial? Onde ela é aplicada?; Disponível em:< http://revistaescola.abril.com.br/ciencias/fundamentos/inteligencia-artificial-onde-ela-aplicada-476528.shtml>

                                               Aula dia 15 de Abril de 2011

VoIP

O que é VoIP

A palavra Voip é uma abreviação do termo em inglês Voice over Internet Protocol , que traduzido para o português, voz sobre o protocolo da internet. Conforme Neto (2005) esta tecnologia unifica dois mundos - telefonia e dados - numa só rede convergente. Aqui, o tráfego telefônico é levado para as redes de dados.

Essa tecnologia cada vez mais está sendo aproveitada por empresas de todos os setores,para conseguir economizar mais no uso da telefonia, já as empresas que fornecem essa tecnologia estão se aperfeiçoando consecutivamente nesse setor que tem um grande potencial.

De acordo com VOIPBRA (2008) esse tipo de tecnologia não substitui a telefonia convencional, pois as ligaçõeas locais ainda dependem de telefones e centrais PABX comuns. Mas, se o caso é interligar diversas filiais de uma empresa com escritórios espalhados pelo Brasil ou em outros países, a coisa muda de figura. Não é por acaso que sua adoção está em franco crescimento no Brasil.

Mas para se comunicar pelo Voip é preciso conforme Ayres (2007) utilizar um microfone e as caixas de som de seu computador. Se preferir pode usar headsets.

Mas toda a empresa busca  diminuir seus gastos mensais com telefone, o sistema de Voip é uma solução fácil de ser aplicada e barata. Conforme o VOIPBRA (2008) o Voip oferece taxas DDI com o preço de local (para ligações a telefones fixos, comuns), ou seja, você faz o seu interurbano normalmente (para qualquer telefone) e paga a ligação como se tivesse ligando para sua própria cidade. A empresa precisa ter apenas conexão banda larga, o resto fica a cargo da Operadora VoIP. A empresa faz todo projeto, instalação, oferece os equipamentos necessários.

O VoIP faz com que as redes de telefonia se "misturem" às redes de dados. Dessa forma, é possível que, usando um microfone, caixas ou fones de som e um software apropriado, você faça uma ligação para telefones convencionais por meio de seu computador.(ALECRIM, 2005).

O que também é muito interessante sobre o Voip é que todas as empresas podem utilizar esse sistema, ou seja, desde a pequena empresa até uma empresa de grande porte. Elas podem se conenctar com suas filiais em cidades, estados ou até mesmo em países diferentes sem ter custos.Ligações  que não tem custos ocorrem quando, conforme VOIPBRA (2008), as duas pontas do telefone tiverem tecnologia Voip a ligação não tem custo. Explicação: todo trafego navega de "internet para internet". Além disso, funcionários podem viajar e ligar para os escritórios como se estivessem na cidade de origem. Isso acontece, porque a voz navega pela internet em vez de redes de telefonia tradicionais.

FONTES:

NETO, M. (2005); Saiba mais sobre VoIP; Disponível em: <http://www.clubedohardware.com.br/artigos/Saiba-mais-sobre-VoIP/99/2>

VOIPBRA (2008); Voip é uma benção para empresas; Disponível em: <http://www.voipbra.com.br/artigos/empresa.htm>

AYRES, M. (2007); Tecnologia VoIP permite fazer ligações telefônicas pela Internet; saiba como; Disponível em: <http://tecnologia.uol.com.br/produtos/ultnot/2007/09/21/ult2880u433.jhtm>

ALEVRIM, E. (2005); Tecnologia VoIP; Disponível em: < http://www.infowester.com/voip.php>

CRM

Customer Relationship Management (CRM)

Customer Relationship Management , ou seja, Gestão de Relacionamento com o Cliente em português. É uma ferramenta que autoriza as funções de contato com o cliente, essa ferramenta consiste em um sistemas informatizados e principalmente é uma mudança de atitude corporativa que tem como objetivo principal ajudar as companhias a criar e manter um bom relacionamento com os seus clientes armazenando e inter-relacionando todas as informações da empresa.( GONSALES, 2010)

DEFINIÇÃO: É uma abordagem que coloca o cliente no centro dos processos de negócio, ou seja, ele pode antecipar as necessidades dos clientes atuais e potenciais da empresa, assim conseguindo suprir melhor as necessidades que ele precisa. A CRM sem dúvidas é uma grande estratégia de negócios. Basicamente é um sistema integrado de gestão com o foco principal no seu cliente, esse sistema é constituído por um conjunto de procedimentos organizados e integrados num modelo de gestão de negócios.

FINALIDADE: Tem como finalidade principal auxiliar nas organizações da empresa a unir e fidelizar clientes através do melhor entendimento das suas necessidades e expectativas e formação de uma visão global dos ambientes de marketing ( SCRIBD, 2008).

TIPOS: Alguns tipos de CRM são: - Operacional:visa a criação de canais de relacionamento com o cliente. - Analítico: Utiliza os dados recolhidos pelo CRM operacional e aplica para melhorar as condições de atendimento. -Colaborativo: Utiliza os dados recolhidos para conseguir a colaboração inteligente dos clientes.(SLIDEBOOM, 2010)

ATUAÇÃO: Atua basicamente em três áreas conforme Escobar (2011) cita: automatização da gestão de marketing, automatização da gestão comercial, dos canais e da força de vendas e gestão dos serviços ao cliente.

SISTEMAS DE CRM:Os sistemas tradicionais geralmente são concebidos ao redor de processos ou de produtos e o cliente é meramente "um mal necessário". Nos sistemas e processos que são do CRM, o cliente é o centro, e todos os relatórios e consultas têm o cliente como "porta de entrada". Do ponto de vista dos sistemas, CRM é a integração dos módulos de automação de vendas, gerência de vendas, telemarketing e televendas, serviço de atendimento e suporte ao cliente (SAC), automação de marketing, ferramentas para informações gerenciais, Internet e comércio eletrônico (UNIVERSIDADE SÃO MARCOS, 2002).

ALTERNATIVAS PARA PEQUENAS EMPRESAS: De acordo com Veloso (2004) as pequenas empresas, lutavam para sobreviver durante anos difíceis na economia por causa da inflação  e de políticas econômicas recessivas. O relacionamento com clientes, naturalmente mais próximo nesse segmento do mercado, ficou em segundo plano, pois essas preocupações de dia-a-dia tomavam todo o tempo de gerentes e diretores. fato, as PME tinham a postura de que isso é coisa para grandes empresas ou é muito caro. Conforme a situação foi se estabilizando e a estabilidade econômica permitiu que as empresas trabalhassem um pouco melhor seu planejamento, algumas delas  começaram a buscar alternativas para participar mais do mercado, fugindo da guerra de preços e da a oferta indiscriminada de serviços o que as levou a redescobrir o CRM.  Ao mesmo tempo, os fornecedores de soluções de CRM, antes concentrados nas grandes corporações, perceberam a existência desse valioso nicho de mercado, o de pequenas e médias empresas, e passaram a desenvolver produtos e serviços compatíveis com ele.

ALTERNATIVAS NA NUVEM: Conforme Taber (2011) apesar de serem de fácil implementação, é crucial ter muita experiência na administração de domínios para lançar mão desse modelo de projeto. Cabe não permitir que o desenvolvimento desse modo de operação falhe por não haver mão de obra capacitada para sua gestão. É comum que o nível de informações seja confundido e que informações básicas sejam interpretadas como oportunidades de interação. Igualmente comum é a confusão de bens fixos com produtos etc. Dessa forma, a alimentação de qualquer banco de dados fica comprometida pela baixa relevância dos dados. Com informações no lugar errado, os usuários não tardam a solicitar campos customizáveis ou, em um cenário mais caótico, que objetos inteiros sejam replicados. Essa propensão não é exclusividade de plataformas CRM; qualquer base de dados posicionada na nuvem está sujeita às configurações errôneas proporcionada pela simplicidade da interface.

FONTES:

GONSALES, S. (2010); CRM gestão eficiente do relacionamento com os clientes; Disponível em:< http://www.administradores.com.br/informe-se/artigos/crm-gestao-eficiente-do-relacionamento-com-os-clientes/49917/print/>

SCRIBD, (2008);CRM: Objetivos, Vantagens, Players e Implementação; Disponível em: <http://pt.scribd.com/doc/7629811/CRM-Objetivos-Vantagens-Players-e-Implementacao>

SLIDEBOOM, (2010); CRM; Disponível em:< http://www.slideboom.com/presentations/72422/CRM>

ESCOBAR, I. (2011); CRM não é tecnologia, é conceito!; Disponível em:< http://www.igorescobar.com/blog/tag/crm/>

UNIVERSIDADE SÃO MARCOS, (2002); Implantando sistemas de CRM; Disponível em:< http://unimarco.tripod.com/cap02.htm>

VELOSO, A. (2004); CRM em pequenas e médias empresas; Disponível em: < http://www.pensandomarketing.dreamhosters.com/home/id68.html>

TABER, D. (2011); Como gerir sistemas CRM na nuvem; Disponível em:                                               < http://cio.uol.com.br/tecnologia/2011/02/08/como-gerir-sistemas-crm-na-nuvem/>

Aula dia 24 de Março de 2011 

Aula dia 31 de Março de 2011

Nesta aula foi trabalho sobre o artigo , cada dupla conversou com o professor para receber informações de como realizar ou melhorar seus artigos.

SIG e SATD

SIG

Tipos por necessidade

·         SIG Defensivo – é a obtenção de informações para  evitar surpresas desagradáveis.

·         SIG Inativo – orienta a de avaliação do desempenho da empresa.

·         SIG Ofensivo – identifica oportunidades de negócios.

·         SIG Interativo – orienta a geração de oportunidades de negócios para a empresa.

Aspectos básicos

 Alguns aspectos básicos do SIG é a administração que é à identificação de todas as necessidades informativas, estratégicas e táticas e operacionais, entra itens como a missão da empresa, os negócios atuais e potencias, suas prioridades e fontes.

Outro aspecto é a geração e arquivamento de informações, ai entra pesquisa de marcado, que busca um método cientifico com fontes internas e externas e o arquivamento de dados de seus clientes. Esses arquivamentos conseguem identificar as oportunidades e ameaças.

O controle e avaliação é a análise dos dados para verificar a sua importância. A disseminação de dados e informação consiste em operacionalizar e sistematizar as informações de acordo com os perfis que estão sendo utilizados por cada executivo.

A utilização das informações da empresa é a incorporação das informações no processo de tomada de decisão da empresa. A retroalimentação ou feedback das informações é o continuo  processo de adaptação.

Fases da Conceituação

Ao planejar um sistema de informação gerencial está se buscando uma estrutura de sistemas que tragam melhorias benéficas e eficazes até a empresa. Mas isso só acontece se tudo estiver em perfeito entendimento do negócio da empresa. O SIG está focado nos fatores mais críticos que a empresa possui mas esses fatores são essenciais ao bom rendimento da empresa.

Fases de Levantamento e análise

Existe algumas técnicas para o delineamento de cenários que são :

Ø  Técnica Delphi: Ai entra os grupos de especialistas com os questionários individuais que não possuem nenhuma interação e essas respostas obtidas são utilizadas para produzir questionários futuros.

Ø  Técnica do painel de especialistas: Ocorre nessa técnica reuniões desses especialistas onde debatem um determinado assunto até chegar em um consenso final.

Ø  Técnica da analogia histórica: Ai é definido os padrões de comportamento  e ocorre o uso da probabilidade.

Ø  Técnica de brainstorming: Ela estimula a criatividade em um grupo de pessoas encontra um problema específico coletando todas as ideias que saíram da integração do grupo.

Ø  Técnica de valores contextuais: Existe uma descrição textual, são utilizadas várias tecnologias, há uma ordem de acontecimentos sendo assim definida uma série de inovações.

SATD

Sistema de apoio a tomada de decisão

È um sistema que classifica os dados existentes, montando uma base de conhecimentos com o objetivo a ajudar todas as tomadas de decisões. Pode se originar de uma grande quantidade de dados, ou uma grande capacidade de processamento.

Os sistemas de informação de apoio a tomada de decisão ele não toma a decisão por si só, ele tem como objetivo principal ajudar as pessoas tomarem decisões inteligentes e que tenha um foco na organização. Ele também apoia qualquer que tenha uma decisão independente, tático ou operacional.

Elementos para garantir o sucesso

Elementos para garantir o sucesso:

O SATD ele atende as necessidades de organização de um determinado grupo de pessoas. Ele também facilita quando surgem novas necessidades de informações. Utiliza uma interface fácil e fornece informações imediatas e armazena históricos de decisões tomadas pra futuramente serem utilizadas.


Fonte: Esp. Fabrício Desbessel (2011)

                                                                               Aula dia07/04/2011

Filmes

PIRATAS DO VALE DO SILÍCIO
O filme conta a história da popularização do computador, eles queriam criar um computador que fosse acessível a todas as pessoas, Bill Gates foi oferecer a idéia deles para a HP que não gostou da idéia deles por que eles não tinham o interesse em vender computadores a pessoas comuns. Então eles começaram a produção dos computadores em uma garagem, eles ganharam uma ajuda financeira para produzir seu microcomputadores. Após isso em uma feira 
eles fizeram muito sucesso foi ai que Steve Jobs abriu a Apple e Bill Gates foi contratado pela IBM. Steve Jobs consegue o mouse da Xerox , cria o projeto Lisa ( que é o nome de sua filha) com interface gráfica. A IBM compra por 50 mil dólares o Q-DOS que foi melhorado e criado os MS-DOS. Bill Gates consegue um trabalho na Apple e lançaram o Windows, mas Bill vende a tecnologia para outras empresas e quando Jobs descobre já é tarde.
REDE SOCIAL

O filme conta a história de como Mark Zuckerberg o criou o “o facebook”. Ele queria criar uma página que as pessoas pudessem compartilhar fotos, saber o que as pessoas estão fazendo e se estão namorando ou não. Eduardo Saavedra foi o patrocinador da página inicialmente. Mark se envolveu em dois processos com a criação e o sucesso do facebook, um de seu amigo Eduardo e o outro dos irmãos Winklevoss que convidaram ele para criar uma página de relacionamento fechado pra a faculdade, mas Mark preferiu seu amigo Eduardo para desenvolver sua idéia. Quando ele terminou a página logo começou a fazer sucesso Eduardo queria fazer dinheiro com o site mas Mark achava muito cedo. Eles conseguiram montar um escritório tempo depois mas Mark tentou dar um golpe em Eduardo. Por isso que ele o processou. No final os irmãos ganharam uma parte e Eduardo recuperou a sua parte na sociedade.